Refund policy
لدينا سياسة إرجاع لمدة **30 يومًا**. لديك 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك لتقديم طلب إرجاع.
## ما المنتجات التي يمكن إرجاعها
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون **غير مفتوح، وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية المختومة**، مع بقاء العلبة الخارجية والغلاف البلاستيكي سليمين. كما ستحتاج إلى رقم الطلب أو إثبات الشراء.
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع أي عطر بعد فتح الختم أو استخدام البخاخ، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عما طلبته.
## كيفية بدء طلب الإرجاع
تواصل معنا عبر [mojonline@mojperfumes.com](mailto:mojonline@mojperfumes.com) أو على الرقم [+968 9738 9900](tel:+96897389900)، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع.
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لك تعليمات توضح كيفية ومكان إرسال الطرد. لا يمكن قبول المنتجات التي يتم إرجاعها دون تقديم طلب إرجاع مسبقًا.
عنوان الإرجاع: [أضف عنوان الإرجاع في عُمان]
## المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
يرجى التحقق من طلبك فور استلامه. إذا كان أحد المنتجات تالفًا أو معيبًا أو به تسريب أو مختلفًا عما طلبته، فتواصل معنا فورًا مع رقم الطلب وصورة للمنتج. سنقوم باستبداله أو تبديله أو إعادة المبلغ كاملًا، بما في ذلك أي رسوم توصيل دفعتها. ينطبق ذلك على جميع المنتجات، بما فيها المنتجات المخفضة والعبوات المفتوحة.
## المنتجات التي لا يمكن إرجاعها
* العطور التي تم فتحها أو رشها أو استخدامها، ما لم تكن معيبة
* بطاقات الهدايا
* المنتجات المخصصة أو المحفور عليها
* الهدايا المجانية والمنتجات الترويجية التي تم استلامها مع الطلب
## الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على العطر الذي تريده هي إرجاع المنتج الأصلي وتقديم طلب جديد بعد الموافقة على طلب الإرجاع. إذا استلمت منتجًا معيبًا أو غير صحيح، فتواصل معنا وسنرتب لك عملية استبدال مباشرة.
## استرداد الأموال
سنخبرك بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ. تتم إعادة المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال **10 أيام عمل**. وقد يحتاج البنك إلى بضعة أيام إضافية لإظهار المبلغ في حسابك.
يتم رد قيمة الطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام عن طريق التحويل البنكي. وسنطلب منك بيانات حسابك عند الموافقة على الإرجاع.
إذا مر أكثر من **15 يوم عمل** منذ الموافقة على طلب الإرجاع ولم تستلم المبلغ، فتواصل معنا عبر [mojonline@mojperfumes.com](mailto:mojonline@mojperfumes.com).
## تكاليف شحن الإرجاع
إذا كان سبب الإرجاع هو أن المنتج معيب أو تالف أو غير صحيح، فإننا نتحمل تكلفة شحن الإرجاع. أما إذا كنت تعيد المنتج لأي سبب آخر، فتكون تكلفة شحن الإرجاع على عاتقك.
## الشكاوى
إذا لم تكن راضيًا عن طريقة تعاملنا مع طلب الإرجاع، فتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. كما يحق لك تقديم شكوى إلى **هيئة حماية المستهلك**.