سياسة الاسترداد

 

لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يوماً. أمامك 30 يوماً من تاريخ استلام طلبك لتقديم طلب إرجاع.

ما الذي يمكن إرجاعه

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مفتوح وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية المختومة، مع سلامة العلبة الخارجية والغلاف السيلوفاني. ستحتاج أيضاً إلى رقم الطلب أو إثبات الشراء.

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع أي عطر بعد كسر الختم أو استخدام البخاخ، إلا إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو غير مطابق لما طلبته.

كيفية بدء عملية الإرجاع

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني mojonline@mojperfumes.com أو على الرقم +968 9738 9900 مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.

في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لك تعليمات حول كيفية إرسال الطرد ووجهته. لا يمكن قبول العناصر المُعادة دون طلب إرجاع مسبق.

عنوان الإرجاع: [أضف عنوان الإرجاع في عُمان]

العناصر التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

يُرجى فحص طلبك فور وصوله. إذا كان أحد العناصر تالفاً أو معيباً أو يتسرب منه سائل أو غير مطابق لما طلبته، تواصل معنا فوراً مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صورة. سنقوم باستبداله أو تبديله أو رد المبلغ كاملاً، بما في ذلك أي رسوم توصيل دفعتها. ينطبق هذا على جميع المنتجات، بما فيها منتجات التخفيضات والزجاجات المفتوحة.

العناصر التي لا يمكن إرجاعها

• العطور التي تم فتحها أو استخدام البخاخ منها أو استخدامها، إلا إذا كانت معيبة
• بطاقات الهدايا
• العناصر المخصصة أو المنقوشة
• الهدايا المجانية والعناصر الترويجية المرفقة مع الطلب

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على العطر الذي تريده هي إرجاع المنتج الأصلي وتقديم طلب جديد بعد الموافقة على الإرجاع. إذا استلمت منتجاً معيباً أو خاطئاً، تواصل معنا وسنرتب لك عملية استبدال مباشر.

استرداد الأموال

سنُعلمك فور استلام وفحص طلب الإرجاع الخاص بك وما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ. تتم إعادة المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. قد يستغرق البنك بضعة أيام إضافية لإتمام العملية.

بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، يتم رد المبلغ عن طريق التحويل البنكي. سنطلب منك تفاصيل حسابك البنكي عند الموافقة على الإرجاع.

إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الإرجاع ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، تواصل معنا عبر mojonline@mojperfumes.com.

تكاليف شحن الإرجاع

إذا كان سبب الإرجاع أن المنتج معيب أو تالف أو خاطئ، فإننا نتحمل تكلفة شحن الإرجاع. أما إذا كنت ترجع المنتج لأي سبب آخر، فإن تكلفة شحن الإرجاع تكون على عاتقك.

الشكاوى

إذا لم تكن راضياً عن كيفية تعاملنا مع طلب إرجاعك، تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. كما يحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى هيئة حماية المستهلك.